Commander des verres en ligne : questions fréquentes

Votre boutique en ligne de verres optiques et solaires vous répond

Questions générales
1 .Dois je envoyer mes montures quand je change de verres correcteurs ?

Oui, nous avons besoin de vos montures afin de s'assurer que les verres sont montés correctement aux normes de qualité que nous nous imposons. La seule façon de s'assurer que les verres correspondent bien à votre équipement est d'avoir votre monture dans notre laboratoire pendant le montage des lunettes.

Non, si vous souhaitez en prendre une nouvelle sur notre site en la choisissant parmi notre collection sélectionnée, vous pouvez aussi nous faire une demande précise d'une référence que vous souhaitez.

2 .Comment puis-je obtenir ma prescription ?

Afin de vous fournir des verres et un service de haute qualité, nous avons besoin d'une prescription précise. Vous pouvez obtenir votre ordonnance par les moyens suivants:

1 - Obtenez un nouvel examen de vos yeux chez votre ophtalmologue et envoyer là à jeremplacemesverres.com par mail, poste, fax. Ce qu vous arrange le plus,
2 - Utilisez votre ordonnance actuelle, la prescription en cours de validité (valable 3 ans mais non expirés pour les différents remboursements).
3 - Nous pouvons reproduire la prescription actuelle de vos verres en les analysant. Les nouveaux verres commandés doivent être de même «Type » . C'est à dire de la vision simple, progressive, etc.)
4 - Nous pouvons aussi prendre la prescription d'une une autre paire de lunettes que vous nous enverrez mais ils doivent être aussi de même «Type » que vous commandez. C'est à dire de la vision simple, progressive, etc.)

3 .Pourquoi changer de verre de lunettes ?

-Votre prescription a changé
- Vos verres sont rayées ou endommagées
- Vous souhaitez passer aux verres progresifs

- Vous avez acheté une nouvelle paire de lunette et avez besoin de verres
- Vous avez utilisé un autre opticien en ligne qui n'a pas fourni de bons verres

- Vous avez envie de transformer votre monture de vue en lunettes de soleil

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Questions sur le fonctionnement du site
1 .Comment puis je commander plusieurs paires de verres?

L'achat de plusieurs paires de verres est rapide et facile.

1 - Sélectionnez vos verres et ajoutez votre première paire à votre panier
2 - Sur la page «mon panier» , cliquez sur le « + » 
3 - Ajouter le nombre de verre désiré à votre panier
4 - Répétez l'opération pour chaque verre supplémentaire

2 .Pourquoi est ce si simple de commander sur JeRemplaceMesVerres ?

L'expérience fait la différence . Le service de remplacement de verre est très facile à utiliser et nous offrons le même choix de verres de qualité que les autres plateforme sauf que nous allons a l'essentiel pour satisfaire nos clients. 90 % des clients veulent garder leur paire de lunette mais ils ont besoin de nouveaux verres ce service est pour vous.

3 .De quoi ai-je besoin avant de commander chez vous ?

Tout ce dont vous avez besoin pour commander chez nous est votre prescription qui ne devrait pas avoir plus de trois ans pour bénéficier du remboursement de la sécurités sociale. JeRemplaceMesVerres.com vous offre une gamme étendue et complète de lunettes de qualité à des prix nettement inférieurs à ceux des grands magasins.

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Questions sur les verres
1 .Comment faites vous pour toutes les mesures ?

Comme nous avons à la fois un service de remplacement de verres en ligne et une structure physique, JeRemplaceMesVerres.com à une expérience de comparaison pour la qualité des verres de lunettes et la satisfaction des clients . Pour nous c'est juste une autre manière d'arriver chez nous, nous nous arrangeons pour vous apporter le même service que dans notre atelier.

Que vous commandiez en ligne ou dans notre atelier, nous avons besoin des trois mêmes éléments d'information pour s'assurer que vos lunettes sont de qualité supérieure :

1- La prescription précise et valide .
2 - Écartement pupillaire , qui nous indique où placer le centre optique de du verre. Nous pouvons le lire sur votre paire actuelle ou vous devez l'obtenir par un professionnel plus rassurant.
3 - La hauteur ( verres progressifs ) ce qui nous indique où placer le centre optique de la lentille verticale . Nous pouvons le copier sur vos verres actuels ou vous pouvez facilement mesurer vous-même.

Deux des trois mesures nécessaires sont effectuées par des professionnels, et la hauteur de la pupille est très facile de marquer . Grâce à notre processus simplifié, nous avons éliminé la quasi-totalité des erreurs impliquées dans les mesures de l'objectif.

2 .Vendez-vous des verres bifocales?

Oui. Vous pouvez vous procurer des verres bifocales. Nous suggérons seulement des verres bifocales à ceux qui leur ont été recommandés par leur ophtalmo, cependant. Nous avons un large choix de montures qui acceptent les verres bifocales.

3 .Pourquoi ne changez que mes verres ?
Vous pouvez maintenant obtenir de nouveaux verres adaptés à la lecture, la conduite, l'utilisation de l'ordinateur, la vision bifocale ou progressif sans encourir beaucoup de frais. 
Notre prix de départ comprend nos verres unifocaux standard avec des revêtements faits sur mesure
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Questions sur les montures
1 .Comment vous ajustez ma monture ?

Le dernier facteur est en ce qui concerne le montage de la monture. Chaque fois que de nouvelles verres sont insérées dans une monture, il existe une probabilité que la monture change de réglage. Nous prenons en note l'ajustement de la monture lorsqu'elle arrive chez nous et faisons en sorte que l'alignement original soit conservé tout au long du processus .

le Consensus

Après plus de 60 000 paires servies, on peut dire que notre processus de fabrication permet d'obtenir les meilleurs résultats. De plus, si vous avez besoin d'aide, nos opticiens certifiés et diplômés d'état et les gestionnaires du service clientèle sont là pour vous aider jusqu'à ce que vous soyez satisfait .

2 .Vendez-vous des lunettes de prescription pour les enfants?

Non, Nous ne vendons pas de lunettes de prescription pour les enfants mais nous pouvons y mettre les verres quelque soit la correction

3 .Que faire si mes montures doivent être ajustés après les avoir reçus ?

La plupart des magasins d'optique dans le monde feront un ajustement mineur pour une somme modique. Si le problème persiste, vous pouvez nous le renvoyer et nous le rectifierons.

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Questions techniques
1 .Est ce que la commande en ligne est aussi précise que dans un magasin ?

Oui, car nous avons un process qualité répondant à un cahier des charges bien précis et bien organisé !

Sur le site JeRemplaceMesVerres.com, vous commandez des verres de lunettes en ligne de bonne qualité égale voire meilleure que ce que vous trouverez dans la plupart des magasins d'optique physique .

Pourquoi ?

Pour une raison très simple, nous cœur de métier est le renouvellement de verres ! Nous sommes des spécialiste et n'oubliez pas que derrière notre site nous sommes des professionnels de l'optique en laboratoires, spécialisés sur les équipements de verres.
Nous voulons satisfaire nos clients à 100% pour qu'ils soient fidèles et reviennent pour tous leurs nouvels équipements, nous n'avons rien d'autres à vendre donc nous devons le faire bien.

Comment ?

Nous accompagnons nos clients dans le processus de sélection simplifiée des produits, questions pertinentes, et des instructions simples, laissant peu de place à l'erreur . Nous n'hésitons pas à faire l point par téléphone pour que vous soyez rassurer tout au long du processus de fabrication et de montage. Nous savons que commander des lunettes est une chose importante à ne jamais prendre à la légère.

2 .Quand ma carte de crédit sera débitée ?

Votre carte de crédit est débitée pour le total de la commande lorsque votre commande est passée. Dès réception de votre commande, nous passons en revue les détails, confirmer les charges, et, si nécessaire, nous vous contactons pour toutes questions.

3 .J' ai une question sur les différents prix ou mes produits commandés.

Cliquez sur le lien "Mon compte " sur le côté en haut à droite de notre site pour revoir vos commandes. Vous pouvez comparer votre historique de commande sur notre site avec vos dossiers. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, s'il vous plaît contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

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Fonctionnement du site et étapes d'achat
1 .Quelles sont les étapes pour acheter mes verres ?

Cahnger vos verres de lunettes n'a jamais été aussi facile.
- Choisissez simplement le type de monture que vous souhaitez changere
- Choissisez vos options ?
- Entrez votre prescription et procédez au paiement en ligne.
Une fois que vous avez fait cela, contactez-nous et envoyez nous votre monbture.
Nous allons remplacer vos deux verres pour s'assurer qu'elles sont parfaitement assorties.

Au moindre souci contactez nous par mail ou le service commercial, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

2 .Comment puis-je me protéger lorsque je fais mes achats en ligne?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, veillez à rechercher l'icône représentant un petit verrou au bas de votre navigateur Web pour vous assurer que vos informations personnelles seront protégées par un cryptage sécurisé. Vous pouvez également vérifier cela en maintenant votre curseur sur la page Web en question, en cliquant sur le bouton droit de votre souris, et en sélectionnant "Propriétés". Ensuite, vérifiez que l'adresse Web affichée commence par un "https". Le 's' dénote un serveur web sécurisé. Chez JeRemplaceMesVerres.com.ca, nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit sur notre serveur, ce qui rend votre achat 100% sécurisé.

3 .J'ai commandé deux paires de lunettes mais n'en ai reçu qu'une ?

Une ne paire de lunettes peut prendre un peu plus de temps que l'autre. Ceci est principalement dû à une combinaison de vos verres et de notre fournisseur, de la complexité de la prescription et de l'ajout de revêtements.

Nous aimons vous livrer vos lunettes aussi rapidement que possible, donc si une paire est prête plus tôt, nous vous les envoyons immédiatement, et envoyons toutes les paires suivantes dès qu'elles sont terminées. Comment puis-je vérifier la progression de ma commande

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Questions sur les paiement et la sécurité
1 .Quelles méthodes de paiement sont disponibles?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit qui sont sécurisées avec le plus haut niveau de cryptage disponible dans le commerce. Nous ne stockons pas les détails de votre carte sur notre serveur: tous nos paiements sont traités par Paypal, le premier processeur de paiement sécurisé au monde. Cela rend toutes les transactions 100% sûres et sécurisées.

2 .Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

Oui, tous vos détails de paiement sont entrés sur un site internet sécurisé avec lequel notre site est relié, et est géré par Paypal. JeRemplaceMesVerres.com n'enregistre pas les détails de paiement du client. Toutes ces informations sont conservées dans un serveur sécurisé géré par Paypal. Notre boutique utilise le protocole SSL 128 bits, le plus haut niveau de cryptage disponible sur le marché; toutes les transactions sont garanties à 100% sûres et sécurisées.

3 .Comment puis-je vous payer?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit à travers le monde en utilisant Paypal. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte PayPal pour effectuer un paiement.

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Questions sur les prix
1 .Pourquoi les prix de JeRemplaceMesVerres.com sont-ils si bas?

Nos prix sont nettement inférieurs à ce que vous trouverez dans les magasins de rue. Nous sommes une boutique en ligne, ce qui nous permet de bénéficier de coûts d'exploitation réduits, ce qui signifie que nous ne louons pas de propriété de premier choix onéreuse ou que nous payons pour l'entretien de nombreux appareils de contrôle oculaire coûteux.

2 .J'ai besoin d'une copie de ma facture / facture.

Cliquez sur le lien "Mon compte statut / commande" sur le côté en haut à droite de notre site pour imprimer des factures.

3 .Que faire si j'ai d'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions non répondues dans cette section, veuillez nous contacter directement au +33 (0)9 75 18 58 58 ou envoyez nous un mail, solution plus pratique car nous gérons beaucoup de messages et de dossiers clients.

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Questions relatives à votre correction et ordonnance
1 .Comment puis-je obtenir ma prescription?

Vous pouvez faire examiner vos yeux par votre ophtalmologue. L'opticien vous fournira un examen complet des yeux, et vous fournira une copie de votre prescription pour vos propres dossiers. Vous n'êtes pas dans l'obligation d'acheter vos lunettes auprès de votre opticien de quartier - alors ne vous sentez pas obligé de le faire!

2 .Dois-je vous envoyer une copie de ma prescription ?

Oui - à condition que vous disposiez d'une ordonnance à jour (c.-à-d. Pas plus de 3 ans lors de la commande).

3 .Quelle est votre plus haute dioptrie?

La dioptrie maximale pour laquelle nous répondons est: ± 8,00 SPH (sphère) et ± 4,00 CYL (cylindre).

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Question sur le délai de livraison et fabrication
1 .Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir mes lunettes ?

Nous nous fixons comme objectif à expédier des lunettes dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Cependant, veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 28 jours ouvrables pour certaines prescriptions.

2 .Quel est le coût de l'affranchissement et de l'emballage?

Le coût d'affranchissement et d'emballage en France est de 7 euros par commande. Notez que vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Ainsi, par exemple, votre adresse de facturation peut être l'adresse de votre domicile, mais vous pouvez choisir de faire livrer les lunettes à votre bureau.

3 .Je n'ai pas encore reçu mes lunettes. Votre site web dit 48 heures?

Pour une prescription de vision simple simple avec un indice de 1,56 entre ± 4 SPH et ± 2 CYL, cela prend 48 heures, cependant, dans le cas d'autres prescriptions, indice de cristallin, etc. cela peut prendre entre 2 à 14 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu vos lunettes dans les 20 jours suivant la date de votre commande, vous pouvez appeler notre service clientèle au + 33 (0)9 75 18 58 58. Nous vous informons cependant, à chaque étape, de la progression de la commande par email .

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